Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate Direttiva Consumatori 2011/83/EU. Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati e ai prodotti digitali, nè ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:

  • in mancanza dell’imballo originale;
  • in assenza di elementi integranti del prodotto;

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Modalità e tempi per l’esercizio del diritto di recesso

Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere. Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto. Entro tale termine il Cliente deve comunicare a Greta Oto Design la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:

  • inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o un telegramma o un fax, utilizzando il modulo disponibile qui, oppure una qualsiasi altra comunicazione esplicita della decisione di recedere, al seguente indirizzo/numero: GretaOto Design D.o.o. Miren 125 B, 5291 Miren, Slovenija
  • Inviando una e-mail a info@gretaotodesign.com.

Entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, GretaOto Design invierà al Cliente, all’indirizzo mail indicato nell’ordine o nella richiesta di recesso, il Numero di Autorizzazione al Rientro che identificherà la pratica.

Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Rientro, il Cliente provvederà, a propria cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato, indicando sull’imballo il codice di Autorizzazione al Rientro attribuito da GretaOto Design, al seguente indirizzo: Gretaoto Design D.o.o. Miren 125 B, 5291 Miren, Slovenija

Nella mail di autorizzazione verrà indicato chiaramente l’indirizzo presso il quale spedire i prodotti.

Il termine si considera rispettato se il Cliente provvede alla spedizione del prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione

Il rimborso viene gestito in base alla modalità disponibile per il recesso, ovvero attraverso il canale online. Se si decide di effettuare il recesso attraverso mail/raccomandata/fax, con restituzione del prodotto tramite spedizione dello stesso (come da indicazioni precedenti) la procedura di rimborso è la seguente: ai sensi della Direttiva Consumatori 2011/83/EU GretaOto Design provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da GretaOto Design); in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

GretaOto Design potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto integro oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

GretaOto Design procederà al rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’acquisto (es. PayPal).

 

Garanzia legale

Ai sensi della Direttiva 44/1999/UE, tutti i prodotti in vendita nei punti vendita GretaOto Design sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.

In base alla Garanzia Legale di 24 mesi GretaOto Design è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore (Direttiva 44/1999/UE,).

Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (Direttiva 44/1999/UE,).

Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del Consumatore; il tempo medio di riconsegna al Consumatore del prodotto è di 24 giorni.

Se entro il termine massimo di 60 giorni GretaOto Design non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

Tempi e modalità di esercizio della Garanzia Legale

Il Cliente può denunciare il difetto del prodotto acquistato inviando una comunicazione scritta tramite la sezione “Contattaci” indicando il vizio del prodotto.

Attendere la comunicazione di Autorizzazione al Rientro identificativa della pratica, che sarà comunicato da GretaOto Design, e preparare il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente ed accludendo ogni accessorio e tutto quanto contenuto in origine nell’imballo del prodotto ed indicando sull’imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro.
GretaOto Design provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il centro assistenza.

Cosa accade qualora il il centro assistenza non riscontri il difetto di conformità?

Se il difetto di conformità non fosse riscontrato, GretaOto Design comunicherà il preventivo al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese.

In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto.

 

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